STANDARDE GENERALE DE CALITATE din 6 iunie 2005

privind serviciile sociale



I. PRINCIPIU: Organizare şi administrareFurnizorul are o organizare eficientă şi procese interne eficace necesare acordării unor servicii sociale de calitate.Furnizorul relaţionează şi comunică permanent cu alţi furnizori şi cu întreaga comunitate, promovează o imagine pozitivă a beneficiarilor, cele mai bune practici, inovaţia şi conceptul unei societăţi incluzive.Standarde1. Furnizorul îşi defineşte o politică şi obiective concrete pe o perioadă de trei până la cinci ani, cuprinse într-un plan strategic elaborat cu sprijinul personalului şi în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare.2. Furnizorul comunică planul strategic atât personalului, beneficiarilor şi familiilor acestora cât şi comunităţii şi altor factori de interes din domeniu.3. Furnizorul evaluează rezultatele comunicării interne şi externe cu privire la diseminarea informaţiilor referitoare la strategie, politică şi serviciile sociale furnizate.4. Furnizorul promovează şi diseminează o imagine pozitivă a beneficiarilor.5. Furnizorul împărtăşeşte, cu alţi furnizori, modelele inovatoare sau de bună practică implementate.II. PRINCIPIU: DrepturiFurnizorii se angajează să protejeze şi să promoveze drepturile beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse şi tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia şi demnitatea personală. Furnizorii întreprind acţiuni nediscriminatorii şi pozitive cu privire la beneficiari.Standarde:1. Furnizorul facilitează accesul la servicii sociale pentru persoanele definite de lege ca potenţiali beneficiari, fără discriminare de sex, vârstă, religie, apartenenţă etnică sau naţionalitate şi stabileşte criterii obiective de eligibilitate şi admitere, în funcţie de tipurile de servicii sociale furnizate şl de resursele disponibile.2. Furnizorul dispune de proceduri şi regulamente interne care respectă şi sprijină drepturile beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse şi tratamente precum şi participarea egală a acestora în procesul de furnizare a serviciilor sociale.3. Furnizorul dispune de o Cartă proprie privind drepturile beneficiarilor, adusă la cunoştinţa acestora şi a personalului şl ale cărei prevederi se aplică în toate etapele procesului de furnizare a serviciilor sociale.4. Furnizorul se asigură că beneficiarii au responsabilităţi şi îndatoriri pe care le cunosc şi pe care trebuie să le respecte, în conformitate cu prevederile legale şi contractuale.5. Furnizorul, în cadrul procesului de furnizare a serviciilor sociale, asigură beneficiarilor respectarea demnităţii, autodeterminării, autonomiei în gestionarea propriilor bunuri şi a dreptului la intimitate personală.III. PRINCIPIU: EticăFurnizorul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de Etică, ale cărui prevederi principale vizează respectarea demnităţii beneficiarilor şi a familiilor sau reprezentanţilor legali, precum şi protejarea acestora împotriva eventualelor riscuri.Standarde:1. Furnizorul elaborează propriul cod de etică, ale cărui prevederi sunt aduse la cunoştinţa personalului ce va fi obligat să le respecte. Codul de etică este revizuit în mod regulat, iar beneficiarii sunt informaţi cu privire la conţinutul acestuia.2. Furnizorul dispune de proceduri de asigurare a confidenţialităţii, cunoscute de personal şi de beneficiari, a căror eficienţă este evaluată anual.3. Furnizorul elaborează proceduri de măsurare a satisfacţiei beneficiarilor cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor şi facilităţile oferite, aduse la cunoştinţa beneficiarilor, familiilor sau reprezentanţilor lor legali.4. Regulamentele interne ale furnizorului cuprind proceduri privind înregistrarea, medierea şi soluţionarea reclamaţiilor formulate de beneficiari, familiile acestora sau reprezentanţii lor legali.5. Furnizorul promovează pentru personalul propriu şi beneficiari, un mediu sănătos şi sigur, toate situaţiile generatoare de posibile accidente fiind consemnate.IV. PRINCIPIU: Abordarea comprehensivăPentru acordarea unei game variate de servicii sociale, furnizorul trebuie să beneficieze de aportul unor echipe multidisciplinare şi să dezvolte parteneriate multilaterale cu alţi furnizori, care să valorifice contribuţiile tuturor utilizatorilor de servicii sociale şi ale partenerilor potenţiali, inclusiv ale comunităţii locale, angajatorilor şi altor factori de interes.Standarde:1. Furnizorul dispune de proceduri, cunoscute de personal, care stipulează identificarea şi implicarea altor furnizori şl factori de interes local, în vederea diversificării serviciilor sociale şl asigurării continuităţii acestora.2. Furnizorul valorifică şi, după caz, administrează contribuţiile partenerilor implicaţi în procesul de furnizare a serviciilor sociale (în bani, în natură, resurse umane şi alte forme de suport).3. Furnizorul dispune de personal calificat şi suficient pentru realizarea tuturor activităţilor necesare acordării serviciilor sociale, în conformitate cu obiectivele propuse în propriul plan strategic.4. Furnizorul apelează la echipe multidisciplinare pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor şl implementarea planurilor individuale de intervenţie.5. În interesul beneficiarului, furnizorul poate transmite altor parteneri implicaţi în soluţionarea cazului respectiv, informaţii referitoare la beneficiar, numai cu acordul acestuia sau al reprezentantului legal, precum şi cu respectarea prevederilor legislaţiei în vigoare.V. PRINCIPIU : Centrarea pe persoanăFurnizorul acordă servicii sociale în funcţie de nevoile beneficiarilor şi are în vedere, permanent, evoluţia situaţiilor de risc şi profilul potenţialilor beneficiari, pentru elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implică beneficiarii atât în procesul concret de acordare a serviciilor sociale, cât şi în procesul decizional cu privire la dezvoltarea comunitară.Standarde:1. Furnizorul realizează, după caz, atât evaluarea iniţială a nevoilor beneficiarilor, cât şi evaluarea complexă a cazului.2. Furnizorul elaborează şi implementează planul individual de intervenţie pe baza rezultatelor evaluării.3. Furnizorul implică beneficiarii în procesul de elaborare şi implementare a planului individual de intervenţie.4. Furnizorul instruieşte personalul cu privire la procedurile aplicate în evaluare şi, totodată, le face cunoscute beneficiarilor, familiilor acestora sau reprezentanţilor legali.5. Furnizorul analizează şi evaluează eficienţa serviciilor sociale acordate, în relaţie cu gradul de integrare sau reintegrare socială şi/sau cu creşterea calităţii vieţii beneficiarului, în conformitate cu obiectivele stabilite în planul individual de intervenţie.VI. PRINCIPIU: ParticipareFurnizorul promovează participarea beneficiarilor la activităţile derulate de acesta, căi şi la cele din cadrul comunităţii. În acest scop furnizorul cooperează şi se consultă cu organisme şi grupuri de reprezentanţi ai beneficiarilor.Standarde:1. Beneficiarii sunt implicaţi activ la toate nivelurile organizaţionale ale furnizorului participarea beneficiarilor fiind evaluată în mod regulat.2. Furnizorul identifică şi stabileşte proceduri privind implicarea beneficiarilor în procesul de elaborare a politicilor şi strategiilor proprii de dezvoltare organizaţională.3. Furnizorul are proceduri privind implicarea beneficiarilor în dezvoltarea de noi programe sau modele inovatoare, precum şi în evaluarea şi gestionarea serviciilor sociale furnizate.4. Furnizorul promovează implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi economică a comunităţii.5. Furnizorul promovează implicarea comunităţii locale în susţinerea şi dezvoltarea activităţilor derulate.VII. PRINCIPIU : ParteneriatFurnizorul îşi desfăşoară activitatea în parteneriat cu alţi furnizori, cu angajatori şi finanţatori din sectorul public sau privat, cu asociaţii reprezentative ale beneficiarilor, grupuri locale, familii şi susţinători, în vederea creării unei game variate de servicii sociale şi asigurării unui impact mai eficient asupra beneficiarilor.Standarde:1. Furnizorul are o strategie concretă de promovare a parteneriatelor, bazată pe nevoile şi aşteptările beneficiarilor şi partenerilor.2. Furnizorul încheie convenţii de parteneriat şi contracte de acordare a serviciilor sociale.3. Furnizorul stabileşte obiectivele comune şi modalităţile de cooperare, de comun acord cu partenerii implicaţi.4. Furnizorul monitorizează şi evaluează, în mod regulat funcţionarea, impactul, durabilitatea parteneriatelor şi gradul de implicare al părţilor.5. Rezultatele evaluării activităţilor realizate în parteneriat sunt comunicate anual de către furnizor, tuturor partenerilor, personalului propriu, beneficiarilor şi reprezentanţilor acestora.VIII. PRINCIPIU: Orientarea pe rezultateFurnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite, familiilor sau reprezentanţilor legali ai acestora şi comunităţii. Impactul serviciilor sociale este monitorizat şi evaluat în permanenţă, reprezentând un element important al proceselor de îmbunătăţire continuă, transparenţă şi responsabilizare.Standarde:1. Furnizorul stabileşte şi aplică un set clar de indicatori pentru evaluarea resurselor (umane, materiale şi financiare) utilizate în procesul de furnizare a serviciilor sociale.2. Furnizorul stabileşte şi utilizează un set clar de indicatori pentru măsurarea rezultatelor financiare (ex: creşterea activelor/proprietăţii, creşterea capitalului, fluxul de numerar, investiţii, stocuri, profituri, venituri, costuri şi cifră de afaceri, etc).3. Furnizorul stabileşte şi utilizează un set clar de indicatori pentru evaluarea performanţei organizaţionale (ex: numărul serviciilor sociale furnizate, numărul persoanelor deservite, rata de abandon, acumulări non-financiare, calitatea vieţii, rezultatele procesului de furnizare a serviciilor sociale – calificare, angajare în câmpul muncii, tratament etc).4. Furnizorul utilizează un sistem de raportare şi publicare a rezultatelor obţinute şi asigură diseminarea acestora către personalul propriu, beneficiari, organisme finanţatoare, parteneri sociali şi alţi factori de decizie.5. Furnizorul monitorizează şi evaluează, în mod sistematic, realizarea obiectivelor şi implementarea politicilor şi strategiilor proprii.IX. PRINCIPIU: Îmbunătăţire continuăFurnizorul are o abordare proactivă pentru satisfacerea nevoilor sociale ale comunităţii şi pentru eficientizarea utilizării resurselor disponibile, are obligaţia de a-şi îmbunătăţi continuu serviciile sociale, de a asigura formarea profesională a personalului de a realiza o comunicare eficientă, susţinută de valorificarea reacţiilor primite de la organismele finanţatoare, beneficiari şi alţi factori de interes.Standarde:1. Furnizorul are o abordare sistematica asupra activităţii derulate şi dispune de proceduri de îmbunătăţire permanentă a calităţii serviciilor sociale, precum şi de metodologii de monitorizare continuă a implementării de noi programe.2. Furnizorul stabileşte, împreună cu personalul propriu, beneficiarii şi alţi factori de interes, obiectivele şi priorităţile de îmbunătăţire a calităţii serviciilor sociale furnizate.3. Furnizorul identifică şi utilizează indicatori de evaluare a nevoilor comunităţii.4. Furnizorul întreprinde acţiuni de formare profesională şi perfecţionare continua a personalului propriu.5. Furnizorul întreprinde acţiuni eficiente de marketing şi comunicare.–-

	Redacția Lex24 Drept la Sursa!
	Articole Urmărește